ANC인터내셔널

말을 설득력 있게 잘하는 것은 다른 사람과의 소통을 향상시킬 뿐만 아니라

다른 사람들 눈에 비치는 자신의 모습과 영향력을 높일 수 있다. 하지만 어떤

말들은 그 사람의 권위와 전문성을 약화시키기도 한다.

미국의 인터넷 매체 '비지니스 인사이더(Business Insider)'가 직장에서 결코 해서는 안 될 말 8가지를 소개했다.

◆"이해가 됩니까"=뭔가 설명을 한 뒤 듣는 사람들에게 이렇게 말하는 것은 말하는

사람 자신도 설명한 것을 제대로 이해하지 못했다는 것을 드러낸다.

대신 "어떻게 생각하십니까?"라고 말하는 게 좋다.

◆"이럴 수가 있나요"=부당한 것에 대해 이렇게 말하며 단순히 불평한다고 해서

상황이 바뀌는 건 아니다. 전문가들은 "직장에서 문제가 되는 쟁점이건 세상의

심각한 문제이건 간에 이런 식의 말을 피하는 것이 불평하거나 혹은 투덜거리는

것과는 대조적으로 그 쟁점에 관해 상황을 앞서서 주도하는 게 된다"고 말한다.

◆"일주일전에 이메일로 보냈는데..."=누군가 당신에게 회신을 하지 않았다면

추적을 해야 하는 것은 당신의 일이다. 다른 사람에게 책임을 전가하지 말고

소통을 하면서 상황을 주도해나가야 한다.