ANC인터내셔널

실수는 인정할수록 작아진다!

 
처칠이 수상과 국방장관을 겸직하고 있을 때의 일이다.

북아프리카의 군사작전이 계속해서 난항을 겪고 있던 중, 하원에서는 그에 대한 불신임안이 제출되었다.

소명에 나선 처칠은 한 의원으로부터 당시 크게 논란이 되고 있는 ‘처칠 탱크’에 대한 질문을 받게 되었다.

처칠은 이렇게 대답했다.

“A22라는 그 탱크는 처음 생산되었을 때 무수한 결함을 지니고 있었습니다. 그래서 거기에 어울리는 이름으로 ‘처칠 탱크’라고 부르게 되었던 것입니다. 그러나 지금 대부분의 결함은 고쳐졌고, 나는 이 탱크가 머지않아 매우 강력하고 유용한 무기가 될 것임을 확신합니다.”

그의 답변이 있은 뒤 의사당에서는 한바탕 폭소가 터졌다.

그리고 불신임 동의안은 결국 큰 표 차이로 부결되었다.

처칠이 자신의 실수를 인정하지 않고 변명을 하려 들었다면 의원들은
더 강하게 문책했을 것이다. 그들은 처칠의 변명을 예상하고
그에 따른 다음 질문을 준비하고 있기 때문이었다.

하지만 처칠은 먼저 자신의 실수를 인정했다.
예상이 빗나간 답변을 들은 의원들은 잠시 할말을 잃어버린 것이다.
자신의 실수를 인정한 다음 앞으로는 같은 실수를 하지 않고
더 열심히 일하겠다고 말하며 의원들을 자연스럽게 무마시킨 것이다.
 
회사에서의 업무도 마찬가지이다.
시간을 끌고 있는 이 대리에게 상사는 화가 나서 한마디 던진다.
“그거 오늘까지 끝낸다고 한 것 아냐?” 상사의 질책에 이 대리는 당황한 나머지,
“죄송합니다. 제가 시간이 없어서…”라고 얼버무린다.

그러면 곧 상사로부터 “누구는 시간이 남아돌아서 이러고 있어!
시간 없는 건 다 똑같아!”라거나, 혹은 “난 놀고 있는 것 같아?
자네만 바쁜 거 아니라구”라는 말을 듣게 될지도 모른다.

차라리 “죄송합니다, 부장님. 제가 미처 다하지 못했습니다.
빠른 시간 내에 끝내도록 하겠습니다.”라고 한다면
“그래, 언제까지 끝낼 수 있어?”

 
상대방이 화를 내는 것은 실수를 한 것이 아니라 실수를 인정하지 않기 때문이다.

처칠처럼 자신의 실수를 재치 있는 말로 인정한다면 업무상의 간단한 실수는
그 한마디로 충분히 무마시킬 수도 있다.

변명은 화를 부추기고, 사과의 말은 흥분을 가라앉힌다.